Política de envío
Política de Envío
La presente Política de Envío regula las condiciones de procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de esta tienda online, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales o locales).
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
En situaciones excepcionales (alto volumen de pedidos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor), el plazo de procesamiento podrá verse ampliado. En tal caso, el cliente será debidamente informado por correo electrónico.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 10 a 16 días hábiles desde la confirmación del envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
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Retrasos de la empresa transportista
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Controles aduaneros (cuando proceda)
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Condiciones meteorológicas adversas
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Situaciones de fuerza mayor
En cualquier caso, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto con el cliente.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, dicha condición se mostrará expresamente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible para el seguimiento del envío.
El cliente podrá consultar en todo momento el estado de su pedido a través del enlace facilitado.
5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente. En caso de devolución del pedido por dirección errónea o no reclamado, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío.
6. Transmisión del riesgo
De conformidad con la normativa europea de consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los bienes.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
En caso de pérdida o daño confirmado del paquete durante el transporte, se ofrecerá al cliente una solución adecuada (reemplazo o reembolso), conforme a la legislación aplicable.
8. Derecho de desistimiento
La presente política debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, donde se regulan los plazos y condiciones para ejercer dicho derecho (14 días naturales conforme a la normativa europea).